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在当今这个时代，理解客户对你企业、产品和服务的感知价值，在我们看来，是极其重要的。
如果忽视了这一点，企业的健康存在、持续运营和未来发展都将受到影响，更不用说客户的满意与忠诚了。
面对现实吧——在这个经济严峻的时代，几乎每个人都在默默地挣扎应对生活中的各种难题。唉，我们可怜的每日必经痛苦与烦恼。用新加坡人的话说：那该怎么办？
其实答案不远：你所追寻的商业成功“圣杯”，无论对你本人还是企业，归根到底都绕不开解决客户的痛点。你可能会问：“我们怎么实现？”听起来简单，其实做起来并不容易。但别担心，我们有几个案例与你分享。请看下文。
案例一：高铁
高速列车目前的最快速度可达603公里/小时（约268英里/小时），虽然空客飞机的最高时速为911.9公里/小时，但你认为再提高高铁的速度会吸引更多乘客吗？供大于求？
答案是：完全不会！
据国际营销专家表示，高铁的商业可行性并不取决于它的速度。原因在于——无论它多快，人们还是得等车。
尽管高铁非常快，但我们仍需等待它到站。如果你站在月台等车，你会看到什么？没错，大家都戴着耳机听 Spotify 的播放列表，拿着 iPad 或其他电子设备。再过不久，或许大家都戴着VR眼镜了。
即便坐上了列车，行李安置好，落座后我们还是得等它把我们送达目的地。在无聊之际，我们往往会去餐车买一杯热咖啡或热巧克力，或者给饥饿的小朋友买点小零食。他们一边抱着玩具熊（当然不是电影《Ted》里的那只），一边等车。有时候我们只是在座位上发呆，或者沉迷于手机屏幕。这些场景是不是很眼熟？其实和机场或飞机上的情况如出一辙。
说到底，我们需要“机上娱乐”——也就是列车上的娱乐、分心方式和服务。
宣传沿途风景（高铁那么快谁能看得清？）或车站有多豪华并不能提升购票量。你应该专注在提升列车内的娱乐体验，例如提供快速WiFi、便捷的网络连接（别再设复杂密码或让人填写一堆表格），让乘客在旅途中始终被“粘住”，保持满足。
案例二：海底捞
众所周知，排长队往往会带来更多客流，就像纽约某家排队很火的贝果店。那么，谁最懂得利用这一点？答案不言而喻——火锅界的巨头：海底捞！ 为什么？又是怎么做到的？
“海底捞”这个名字，源自中文成语“海底捞月”，原指徒劳无功的努力，也可追溯到佛教诗《证道歌》。在麻将术语中，它还意味着幸运地抓到最后一张牌赢得比赛。
海底捞于1994年3月在四川简阳创立。2018年9月在香港上市，融资9.63亿美元。其海外业务 HDL Super Hi International 于2022年成功在纳斯达克上市，筹资5270万美元。
海底捞吸取了“高铁”案例中的智慧——不是提升服务速度，而是增加娱乐体验来打发等待时的无聊，彻底解决了客户最大痛点：等待中的无趣。而这些娱乐，都是免费无限供应的。
其最有代表性的服务包括：员工每天上演的手工拉面表演、变脸秀，以及团队如TikTok视频般的整齐舞蹈。
海底捞并不急于上菜，而是用这些娱乐拖延服务时间，让客户忽略了等待带来的焦躁，从而大幅提升客户的感知价值。这是一个非常明显的客户痛点，但解决方式却很不寻常。
此外，他们还在等位区提供免费小吃和甜品，打发无聊时间。他们不是努力提升菜品口味，而是通过免费零食和娱乐赢得客户的心。 是的，这正是他们的成功秘诀。他们不解决技术问题（他们不是工程师），但他们非常擅长解决客户的痛点（他们是精明的商人）。
案例三：Love, Bonito
Love, Bonito 是由 Rachel Lim、Velda Tan 和 Viola Tan 三位童年好友于2006年创立的。最初叫 BonitoChico，通过 LiveJournal 上的博客店销售韩国和泰国的女装。
随着人气增长，2010年品牌更名为 Love, Bonito，并开始自主设计并生产服饰，逐步发展为线上线下结合的时尚零售商。
2017年11月，他们在新加坡开设第一家实体店。随后，他们进军马来西亚市场，在吉隆坡中城广场开设第一家海外门店。截至2025年6月，在马来西亚已开设五家门店（吉隆坡2家、雪兰莪2家、槟城1家）。
他们还在2019年进入香港市场，2021年开设实体店；2022年进入日本，开设快闪店，并拓展电子商务平台。接下来，他们计划进军美国市场。
Love, Bonito 的快速扩张，归功于他们精准解决客户“看似微不足道”的痛点，成功建立了深刻的感知价值。
例如，他们在各地门店为陪同购物的丈夫和孩子提供舒适的等候区，还有手机充电位、儿童游乐区，甚至母婴室，非常贴心。
此外，他们设置了试衣间排队系统。顾客拿到号牌后可以继续逛店或去旁边喝咖啡。这不仅缓解了购物者的焦虑，还带动了周边商家的生意，形成良性商业生态。
总结
以上这些案例清晰展示了——企业要想提升销量，必须在客户脑海中留下深刻的感知价值，而不是仅仅改善产品本身。通过创意性地解决客户的痛点，你可以让你的品牌脱颖而出。
我们 Longwood Assets 衷心希望，透过这些思路和策略，你的企业能够再攀高峰，取得更辉煌的成就。